| ?2022年2月，以“就現(xiàn)在，向未來(lái)”為主題的星杰?chē)?guó)際2022年運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)會(huì)于上海舉行。 ??會(huì)上，星杰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁楊淵先生再次明確星杰的戰(zhàn)略方向，提及做“真誠(chéng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)者”，致力于與客戶(hù)形成“尊重、互信”關(guān)系。 
??自2001年成立以來(lái)，星杰始終以“愛(ài)家、正道、幸?！睘槌跣暮蛢r(jià)值觀，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生力量，為高凈值人群提供高端別墅家裝解決方案。 
??隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，星杰價(jià)值觀也在逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變。 ??為了更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)讓更多星杰人在這個(gè)平臺(tái)得到發(fā)展，2018年5月，星杰所有高管及員工代表經(jīng)過(guò)兩天兩夜的共識(shí)討論，重塑了企業(yè)的核心價(jià)值觀——以客戶(hù)為中心，奮斗、創(chuàng)新、分享。 ??此后每年5月的價(jià)值觀共識(shí)營(yíng)成為了星杰的慣例，用以迭代更新價(jià)值觀。  2021年5月價(jià)值觀共識(shí)營(yíng)上，所有集團(tuán)高管及員工代表，聚焦“以客戶(hù)為中心”，迭代升級(jí)價(jià)值觀，提出做“真誠(chéng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)者”：
??“做”是踐行 ??在星杰，價(jià)值觀不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)，更不是虛無(wú)縹緲的理想和期望，而是一把尺子，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)共同的目標(biāo)。 ??星杰除每年5月的價(jià)值觀共識(shí)營(yíng)外，還有董事長(zhǎng)價(jià)值觀直播宣貫、價(jià)值觀主題月學(xué)習(xí)考核、價(jià)值觀標(biāo)兵評(píng)選和優(yōu)秀事跡學(xué)習(xí)以及游學(xué)等推進(jìn)價(jià)值觀的落地。 
?一系列的舉措讓價(jià)值觀在每一位員工心中生根，促進(jìn)星杰核心文化傳承，讓每一位星杰人成為企業(yè)文化的長(zhǎng)期踐行者。 ??“真誠(chéng)”是態(tài)度 ??一個(gè)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，首先要得到社會(huì)和客戶(hù)的承認(rèn)，對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)，才有客戶(hù)、社會(huì)對(duì)企業(yè)的回應(yīng)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展，因?yàn)榭蛻?hù)需要的就是真誠(chéng)而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品。 星杰董事長(zhǎng)常說(shuō)：“如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，一定是我們的做法有問(wèn)題！如果覺(jué)得客戶(hù)有問(wèn)題，那一定是我們的想法有問(wèn)題！” 為提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，星杰設(shè)計(jì)師主動(dòng)幫業(yè)主確認(rèn)產(chǎn)品清單并簽字，勇于承擔(dān)責(zé)任，讓客戶(hù)更省心。 
??星杰每月隊(duì)長(zhǎng)的私宴、業(yè)主見(jiàn)面會(huì)、隊(duì)長(zhǎng)巡工地等一系列舉措搭建起與客戶(hù)溝通和信任的橋梁，不斷向客戶(hù)靠攏，傾聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)真實(shí)的聲音，了解客戶(hù)需求。 這些舉措滲透進(jìn)星杰日常工作中，星杰人隨時(shí)隨地接受客戶(hù)監(jiān)督，提升星杰服務(wù)客戶(hù)的能力和品質(zhì)。 ??星杰用實(shí)際行動(dòng)做客戶(hù)滿(mǎn)意裝修，讓客戶(hù)獲得真誠(chéng)而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，享受更省心和安心的裝修之旅。 
?“專(zhuān)業(yè)”是能力
??隨著人們對(duì)美好生活追求升級(jí)，高端私定用戶(hù)對(duì)裝修人員的專(zhuān)業(yè)度要求也越來(lái)越高。 ??深耕家裝行業(yè)22年的星杰一直將“專(zhuān)業(yè)”作為企業(yè)的核心文化，提出“服務(wù)推動(dòng)專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)業(yè)支撐服務(wù)”的組織能力模型，不斷推動(dòng)專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展。 
??星杰每年不僅有設(shè)計(jì)師峰會(huì)、原創(chuàng)作品大賽、紅點(diǎn)之夜，還鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師積極參加各項(xiàng)國(guó)際大賽等。 ??不僅如此，星杰還實(shí)行高質(zhì)量、嚴(yán)要求的項(xiàng)目管理和工程定期培訓(xùn)，要求員工定期考核，持證上崗，并組織全國(guó)工程質(zhì)量大比武等，以提升各崗位人員的專(zhuān)業(yè)能力，為高端私定用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 
??一系列的舉措讓星杰形成了賦能、儲(chǔ)能、勢(shì)能三部曲的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，撬動(dòng)專(zhuān)業(yè)能力提升，進(jìn)而為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)再升級(jí)提供有力保障。 ??“服務(wù)者”是身份 ??22年來(lái)，星杰始終專(zhuān)注高端家居服務(wù)，通過(guò)對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)高端人群生活方式的理解和洞察，感知他們對(duì)美好家居生活的需求，推出并不斷迭代星杰全案，提供一站式私宅定制服務(wù)。 ??為確保每一位客戶(hù)獲得良好的家裝體驗(yàn)，星杰建立了完善的別墅裝修全生命周期服務(wù)體系，實(shí)行“一次裝修，終身服務(wù)”。 
??除日常全案服務(wù)重要節(jié)點(diǎn)外，還給用戶(hù)提供入住后精保潔、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)，從生活細(xì)節(jié)上，讓用戶(hù)真切地感受到星杰的服務(wù)，站在用戶(hù)的角度，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。 
??2021年7月，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“煙花”登陸前一周，為確保每位客戶(hù)家的安全，星杰工地現(xiàn)場(chǎng)積極開(kāi)展臺(tái)風(fēng)防御措施，為客戶(hù)新家筑牢“安全結(jié)界”。 ??臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)，星杰每個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人都要現(xiàn)場(chǎng)巡檢，實(shí)地拍照，還有相應(yīng)人員在工地值守，以防突發(fā)事件。 
??自2020年起，星杰還推出了三號(hào)一體服務(wù)策略：董事長(zhǎng)熱線(xiàn)直通車(chē)、“星杰隊(duì)長(zhǎng)楊淵”視頻號(hào)、“星杰楊淵”微信公眾號(hào)”，全方位、多角度觸達(dá)客戶(hù)，第一時(shí)間在線(xiàn)解決客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng)造高效的溝通場(chǎng)景。 
??近幾年，上海家裝市場(chǎng)廣為流傳一句話(huà)：在上海，每3戶(hù)別墅業(yè)主，就有1戶(hù)選擇星杰! ??現(xiàn)在，星杰每年陪伴1500+別墅業(yè)主一起見(jiàn)證幸福家庭，助力美好生活。 ??未來(lái)，星杰繼續(xù)以真誠(chéng)出發(fā)，秉持“真誠(chéng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)者”價(jià)值觀，堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、價(jià)格公道、預(yù)算可控、工期有保障、效果可還原”的全案主張，讓更多高端私定用戶(hù)體驗(yàn)到“專(zhuān)業(yè)、時(shí)尚、省心”的裝修之旅。 | 
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